Unsere Mitarbeiter werden schon seit Langem bei Telefonaten durch den Computer unterstützt. Der PC wählt die Rufnummer, zeigt an, wer aktuell mit wem telefoniert und protokolliert dank CTI (Computer Telephony Integration) alle Anrufe.

Mit der Einbindung in das Standardprogramm Microsoft Outlook lassen sich die Vorteile dieses Systems direkt ohne Schulungsaufwand nutzen. Selbstverständlich wird wahlweise das Telefonieren über den PC (mit Micro) oder über das am Computer angeschlossene Telefon realisiert.